退款与售后政策

本政策适用于星屿宙提供的全部定制开发与技术服务。与客户单独签订的开发协议如有不同约定，以开发协议为准。

一、服务性质说明

我们提供的是定制软件开发服务，交付物为按客户需求专门开发的软件成果，而非标准化预制商品。因此退款处理以「已投入的开发工作量」为核心依据，具体条件如下列各条。

二、质保范围

项目验收通过并付清尾款后，我们提供 30 天质保期。
质保期内，凡属于验收清单范围内的功能出现缺陷、报错或无法正常运行的，我们免费修复，不限次数。
以下情形不属于免费质保范围：客户或第三方自行修改代码导致的问题；服务器、域名、第三方接口或云服务本身故障导致的问题；客户提出的新增功能或需求变更；因第三方平台规则调整（如微信、支付平台接口变更）需要的适配改造。
不属于免费质保范围的工作，我们按项目维护服务另行报价，客户确认后执行。

三、退款条件

按项目所处阶段分别处理：

需求沟通与报价阶段：此阶段不收取任何费用，不涉及退款。
已支付定金、开发尚未启动：自付款之日起 3 个工作日内且我们尚未启动开发的，客户可申请全额退还定金。
开发已启动、项目进行中：客户单方面终止项目的，按已完成的开发工作量结算费用，剩余部分退还。已完成工作量由双方依据报价单中的功能清单逐项确认；无法达成一致的，按开发协议约定的方式处理。我们同时交付已完成部分的源码。
验收未通过：交付成果未达到报价单载明的功能标准的，我们限期修复。经两次修复后仍无法达到约定标准的，客户可要求终止项目，我们退还已支付款项中对应未达标部分的金额。
因我方原因无法继续交付：全额退还客户已支付的全部款项，并交付已完成部分的源码，不收取任何费用。
已验收交付并付清尾款：源码已完整交付、知识产权已转移，不再支持退款，后续问题通过质保服务处理。

四、退款流程与时限

客户通过联系方式页面提供的任一渠道提出退款申请，说明订单信息与退款原因。
我们在收到申请后 2 个工作日内回复处理意见，需要确认工作量的会同步确认清单。
双方确认退款金额后，我们在 5 个工作日内完成退款操作。
退款一律按原支付路径退回：支付宝支付的退回原支付宝账户，银行转账的退回原付款账户。到账时间以支付渠道实际处理时间为准，通常为 1–3 个工作日。
已开具发票的订单，办理退款需先完成发票追回或红冲。

五、争议处理

因本政策或服务履行产生争议的，双方应先友好协商解决。协商不成的，可向经营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、政策更新

本政策的修订将在本页面公布，修订不影响修订前已签订协议的执行。已在执行中的项目，以签订时的协议与政策为准。

七、联系我们

对本政策有疑问，或需要提出售后与退款申请，请通过联系我们页面的任一方式与我们取得联系，我们会在一个工作日内回复。

本政策最后更新日期：2026年8月26日